Puede dirigirse a nosotros a través de nuestra página web en la pestaña de contacto o por mail al info@grabadoycortelaser.com. Le responderemos en el plazo de un día hábil de lunes a viernes.
Nada de cuanto se recoge en la presente política de devoluciones afectará a sus derechos legales, a los que se añade el derecho de desistimiento siempre que el producto no sea personalizado.
DEVOLUCIONES
Todos los productos que comercializamos en Grabado y corte láser están personalizados con el logotipo del cliente o las medidas y formas que el cliente necesita o quiere. Dado que son productos completamente a medida, no se permiten devoluciones de los productos a no ser que lleguen en mal estado por la empresa de transporte.
En el caso que los productos lleguen en mal estado al cliente final por culpa de la empresa de transporte, si se podría devolver el producto y nosotros volveríamos hacer de nuevo los productos. Nunca se devolvería el dinero, dado que como bien indicamos son productos personalizados y no se podría comercializar de nuevo.
En los productos personalizados no se admitirá devolución alguna, a no ser que el producto llegue a su poder en malas condiciones por el transporte, en este caso valoraremos si reemplazar el producto personalizado o en su defecto devolver el dinero. Para poder demostrar que el paquete a llegado en malas condiciones y se acepte la devolución debe estar escrito en el albarán del transportista.
Si usted se da cuenta que el producto llega roto al abrir el paquete, viniendo la caja en buen estado, en tal caso le indicaremos más abajo que debe hacer.
En el proceso de devolución, el envío desde su casa hasta nuestra sede será cargo del cliente, es indiferente la compañía que utilice para realizar el envío, en cuanto recibamos el producto y realicemos la inspección comprobatoria, si todo esta correcto le devolveremos el dinero integro de la compra menos los gastos en los tramites de envío inicial, es decir se restara al importe total los gastos de envío iniciales, desde nuestra sede a su lugar de recepción.
Si el producto llega a su poder en mal estado, no dude en contactarnos al ………………………………. con la mayor brevedad para poder solventar el servicio, le acompañaremos e informaremos de todo el proceso para que usted este tranquil@.
¿CUÁNDO OBTENGO EL REEMBOLSO TRAS LA DEVOLUCIÓN DE UN ARTÍCULO?
No realizamos reembolsos de los productos personalizados, únicamente se cambiará el producto que llegue al cliente en mal estado.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fabricación, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro email, donde le guiaremos durante todo el proceso y le indicaremos que debe hacer. Aporte la máxima información posible acerca del producto y del pedido realizado, tanto múltiples fotos como información adicional necesaria.
No se valorara como defectos de fabrica las formas, colores o marcas de la madera que puede contener de forma natural, en los procesos de fabricación examinamos todos los listones, tablas y varillas para que tengan los mínimos defectos pero es imposible conseguir que la madera siendo un producto natural tenga 0 defectos.
Si usted es un cliente y nos devuelve un Producto ¨defectuoso¨ (deberá realizar la devolución por correo postal), lo examinaremos y le informaremos vía email en un plazo razonable sobre el cambio del producto o reembolso que realizaremos a su favor. Tramitaremos el cambio o la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, en los 30 días siguientes a haberle confirmado vía email su derecho a ser cambiado o repuesto el producto.
Si el embalaje del producto llega en mal estado a su poder, seria interesante que no aceptara el paquete y lo informase en el albarán, cuando pase eso no dude en ponerse en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible, le enviaremos de nuevo sus productos. Si usted acepta el paquete y después se da cuenta del mal estado del embalaje, adjúntenos fotos y documentación necesaria para reclamar a la compañía de transporte. Le indicaremos los pasos a seguir, durante ese proceso le reenviaremos los productos que usted a pedido si los productos que se encuentran dentro del embalaje se encuentran en mal estado o usted no tienen la confianza.
Corte y Grabado láser.
Dirección: Calle Sant Andres nº52 1º1º Santa Coloma de Gramanet 08923 (BCN)
NIF: 53337754-h